POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO

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1.PRAZOS DE ENTREGA

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A artesaboaria.com trabalha com diferentes estoques, sendo que a entrega, dependendo do produto poderá ser para mais ou para menos.

 

2.VALOR DO FRETE

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O valor do seu frete respeita algumas variáveis como tamanho do produto, peso e a região para qual será feita a entrega.

O prazo será de acordo com o CEP do nosso cliente, sendo que ao finalizar a compra ele terá as modalidades de entrega, bem como o prazo máximo de receber em seu endereço.

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3.RETIRADA NO ESCRITÓRIO

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Nos casos de disponibilidade de retirar o produto em nosso escritório, também dependerá do produto em questão e estoque, para que desta forma a gente consiga otimizar e combinar a retirada do mesmo. Todos os produtos tem essa disponibilidade.

 

4.TROCAS E DEVOLUÇÕES 

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O nosso intuito é fazer com que você tenha uma excelente experiência de compras na artesaboaria.com. Por isso caso seja necessária a troca ou devolução de sua mercadoria, preparamos uma política que atende suas necessidades e respeita a lei vigente (como Lei Federal n° 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Para que os processos sejam seguidos de maneira ágil, você pode seguir os passos descritos a seguir.

Atenção: os produtos comprados na artesaboaria.com não poderão ser trocados no escritório sem que seja feito um alinhamento prévio.

-Não realizamos a troca de produtos em promoção, liquidação ou sale.

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5.DEVOLUÇÃO DIRETAMENTE PARA ARTESABOARIA

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A devolução diretamente para artesaboaria.com deverá ser comunicada previamente pelo canal de atendimento oficial através do e-mail artesaboaria.contato@gmail.com 

Não aceitaremos devolução de produtos sem o alinhamento prévio, com a comunicação fora do prazo, ausência dos itens ou informações que acompanhem.

A comunicação deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria no endereço de entrega (de acordo com artigo 49 do código de defesa do consumidor).

Após a artesaboaria.com receber sua comunicação prévia sobre a intenção de devolução, depois de seguir todos os critérios para aprovação, uma autorização de postagem é enviada para você com validade de 5 dias, onde você terá que levar o produto devidamente embalado para efetuar a postagem. O custo do envio é por conta da artesaboaria.com.

Caso prefira, após alinhamento com nossos funcionários, você poderá levar o produto até nosso escritório, localizado na Rua XV de Novembro, 1155.

A troca de produtos poderá ser realizada em nosso escritório mediante a aviso prévio para que seja conferida a disponibilidade do produto em questão. O produto deverá estar nas condições descritas abaixo com etiqueta fixada e nota fiscal

*Não realizamos a troca de produtos em promoção, liquidação ou sale.

 

6.CONDIÇÕES QUE OS PRODUTOS DEVERÃO ESTAR PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

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Só serão aceitos produtos que não foram abertos e usados.
Não serão aceitos produtos quebrados, manipulados ou com seu lacre violado.

só serão aceitos produtos em suas condições originais

 

7.DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

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Caso seja necessário a devolução do seu produto comprado na artesaboaria.com por insatisfação, você deve seguir as regras abaixo:

 

• Informar a desistência do produto com até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do seu produto no e-mail artesaboaria.contato@gmail.com, com indicação de desistência no Assunto do e-mail com as informações do(s) produto(s) que pretende devolver e o número do(s) pedido(s) a que se referem.

• O produto precisa estar nas condições descritas acima em “CONDIÇÕES QUE OS PRODUTOS DEVERÃO ESTAR PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO”

• Caso os itens e sua devolução sejam aprovados, enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios e todo custo de envio será por conta da artesaboaria.com. Você terá até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do código para enviar.

• Caso prefira, após alinhamento com nossos funcionários, você poderá levar o produto até nosso escritório, localizado na Rua XV de Novembro, 1155.

 

 

Todo produto devolvido deve vir acompanhado com as seguintes informações preenchidas no verso:

1. Código de autorização de postagem dos Correios (obtido no Atendimento para opção de envio pelo correio)
2. Descrição e código do produto a ser devolvido;
3. Motivo da devolução;
4. Assinatura da cliente.

Quando recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade vai fazer uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições do Item "CONDIÇÕES QUE OS PRODUTOS DEVERÃO ESTAR PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO".

Esta análise será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).

Ao constatar que todas as condições para a desistência previstas neste Contrato foram cumpridas, a artesaboaria.com vai instruir, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor da devolução.

Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto.

Não serão aceitos pela artesaboaria.com os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, ou em desacordo com outras condições aqui indicadas.

 

 

8.DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

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Todos os produtos pertencentes a artesaboaria.com são revisados pela nossa qualidade, mas caso aconteça de você adquirir um produto com defeito, poderá contar com as opções abaixo:

Troca do produto em questão - para isso o cliente deverá seguir os passos indicados na nossa política de trocas e devoluções.

 

Pedimos para os pedidos que serão enviados pelos Correios um prazo de até 7 dias corridos para postagem, só por margem de segurança. Lembrando que iremos separar o seu pedido o quanto antes, para agilizar todos os processos.

Prazos de entrega
A artesaboaria.com trabalha com diferentes estoques, sendo que a entrega, dependendo do produto poderá ser para mais ou para menos.

Valor do Frete
O valor do seu frete respeita algumas variáveis como tamanho do produto, peso e a região para qual será feita a entrega.

Receber em casa
O prazo será de acordo com o cep do nosso cliente, sendo que ao finalizar a compra ele terá as modalidades de entrega, bem como o prazo máximo de receber em seu endereço.

Retirada no escritório
Nos casos de disponibilidade de retirar o produto em nosso escritório, também dependerá da localização e do produto em questão, para que desta forma a gente consiga otimizar e combinar a retirada do mesmo. Os produtos com essa disponibilidade serão comunicados na página do produto.

Os pedidos serão entregues através dos Correios.

 

9.PAGAMENTOS
 

Formas de parcelamento 

Todos os produtos pertencentes ao artesaboaria.com poderão ser parcelados.

Toda operação de pagamento é feita em um ambiente totalmente seguro, com as medidas e proteções necessárias.

Aprovação de pagamento

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Cartão de Crédito

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A aprovação do pagamento do cartão de crédito acontece logo após a finalização da compra. Em alguns casos, a instituição financeira pode levar até 2 dias úteis para confirmar essa transação.

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Boleto Bancário

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Emitimos um boleto no valor da sua compra com prazo de pagamento em até 5 dias úteis.

Após o pagamento, a aprovação ocorre normalmente em 3 dias úteis, podendo chegar até 5 dias úteis quando o pagamento ocorre em casas lotéricas.

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Débito

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Após o pagamento, a aprovação ocorre normalmente em 2 dias úteis.